Política de privacidad

1. Responsable y alcance

El responsable del tratamiento es la Comunidad Edificio Plaza Forestal, RUT 56.087.120-1, con domicilio en Bellavista 185, comuna de Recoleta, Región Metropolitana, representada para estos efectos por su administrador vigente y bajo las instrucciones de sus órganos de administración.

Esta política se aplica al portal registro.plazaforestal.cl, sus formularios de acceso, Registro Obligatorio, Plan de Emergencia, fichas de mascotas, documentos y funciones administrativas relacionadas. No se ha designado un encargado de prevención o delegado de protección de datos formal; las solicitudes se reciben enadministracion@plazaforestal.cl.

2. Marco legal y bases del tratamiento

Tratamos los datos de acuerdo con las siguientes normas y fundamentos:

• La Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada (abre en una nueva pestaña), vigente hasta el 30 de noviembre de 2026, para finalidades permitidas, específicas y relacionadas con la gestión de la comunidad.
• La Ley N.º 21.442 de Copropiedad Inmobiliaria (abre en una nueva pestaña) y su reglamento (abre en una nueva pestaña), que exigen mantener actualizado el registro de copropietarios, arrendatarios y ocupantes, y actualizar al menos anualmente el plan de evacuación considerando, entre otras personas, a quienes tienen discapacidad, movilidad reducida, son infantes o no hablan español.
• Cuando la ley no ordena o autoriza directamente el tratamiento, utilizamos el consentimiento del titular, la relación comunitaria o contractual aplicable y la necesidad de proteger la seguridad del portal y de las personas.

La Ley N.º 21.719 (abre en una nueva pestaña)entra en vigor el 1 de diciembre de 2026. Esta versión anticipa sus deberes de transparencia, finalidad, proporcionalidad, seguridad y conservación limitada. Desde esa fecha, las bases de licitud se interpretarán conforme a esa ley: obligación legal, ejecución de una relación contractual, consentimiento, ejercicio o defensa de derechos e interés legítimo cuando no prevalezcan los derechos del titular.

3. Personas y fuentes de los datos

La plataforma trata información de copropietarios, arrendatarios, ocupantes, residentes, representantes, contactos de emergencia, encuestadores, integrantes del comité, personal autorizado y usuarios que solicitan acceso. Los datos provienen del propio titular; de una persona que declara actuar con autorización; de los registros comunitarios que mantiene la administración; y de las acciones realizadas dentro del portal. El portal no inicia sesión ni modifica información en ComunidadFeliz.

4. Datos que tratamos

5. Finalidades y carácter de la entrega

• Crear, validar y mantener actualizado el Registro de Copropietarios, Arrendatarios y demás Ocupantes.
• Elaborar, actualizar y ejecutar el Plan de Emergencia y de Evacuación de la comunidad.
• Confirmar identidad, calidad de ocupación, representación y pertenencia a una unidad.
• Permitir acceso seguro, enviar códigos y avisos operativos, administrar sesiones y prevenir fraude o abuso.
• Gestionar fichas de mascotas, respaldos, comprobantes, revisiones y solicitudes de los titulares.
• Cumplir obligaciones legales, responder a emergencias y ejercer o defender derechos de la comunidad.
• Generar información estadística o agregada que no permita identificar a una persona.

La información necesaria para el registro y para actualizar el plan de evacuación es requerida por la normativa de copropiedad y por la operación segura del portal. Los campos identificados como opcionales son voluntarios. No entregar un dato obligatorio puede impedir validar el registro o completar el trámite, pero no autoriza a usar los antecedentes para una finalidad distinta. Las respuestas no se utilizan para publicidad ni investigación de mercado.

6. Accesos, destinatarios y comunicaciones

Según la finalidad y bajo deber de confidencialidad, pueden acceder o recibir datos:

• El administrador, el comité de administración y personal o encuestadores expresamente autorizados.
• El profesional de prevención de riesgos que elabora o actualiza los planes, únicamente respecto de lo necesario.
• Carabineros de Chile, Bomberos y otras autoridades competentes cuando la ley exige entregar los planes o cuando sea necesario ante una emergencia.
• Proveedores de alojamiento, base de datos, almacenamiento de archivos, correo, seguridad y soporte tecnológico, actuando por cuenta de la comunidad.
• Tribunales u organismos públicos cuando exista una obligación o requerimiento legal válido.

Si otro copropietario u ocupante solicita información del registro, se entregará solo información referencial, estadística o la estrictamente habilitada por la Ley N.º 21.442 y su reglamento. No publicamos, arrendamos ni vendemos datos personales.

7. Proveedores y transferencias internacionales

La plataforma utiliza servicios de infraestructura y seguridad de Cloudflare, incluido Turnstile y almacenamiento de objetos R2. Cloudflare es una empresa global y puede tratar datos técnicos o almacenar información fuera de Chile. También pueden intervenir proveedores de alojamiento, base de datos y correo según la configuración vigente.

Estas operaciones deben limitarse a la prestación contratada, mantener confidencialidad y aplicar medidas de seguridad y garantías contractuales apropiadas. Mientras la futura Agencia chilena no publique sus decisiones de adecuación o cláusulas modelo, evaluaremos las transferencias conforme a la legislación vigente y a los instrumentos contractuales disponibles. Puedes solicitar información actualizada sobre países, proveedores y garantías por el canal de contacto.

Consulta el anexo de tratamiento de datos de Cloudflare (abre en una nueva pestaña)y su anexo de privacidad de Turnstile (abre en una nueva pestaña).

8. Cookies y verificación de seguridad

Usamos una cookie estrictamente necesaria llamada pf_session para mantener la sesión autenticada. Es una cookie firmada, HttpOnly, Secure en producción ySameSite=Strict; dura hasta siete días y se elimina antes al cerrar sesión. No utilizamos cookies publicitarias ni de analítica en este portal.

Los formularios de acceso y registro usan Cloudflare Turnstile en modo invisible para distinguir interacciones legítimas de abuso automatizado. Para verificar el desafío se comunican a Cloudflare el token de seguridad, la dirección IP y señales técnicas que Cloudflare determina conforme a su anexo de privacidad. Los códigos de acceso y registro son de un solo uso, se almacenan protegidos y vencen a los quince minutos.

9. Conservación y eliminación

Conservamos los datos solo mientras sean necesarios para la finalidad informada o exista una obligación legal:

• Sesión: hasta siete días o hasta cerrar sesión.
• Códigos temporales: validez de quince minutos; se eliminan al utilizarse, reemplazarse o durante las labores de depuración.
• Solicitudes de registro: durante su verificación y revisión; si son rechazadas, se eliminan los antecedentes del solicitante salvo el mínimo necesario para acreditar la gestión o atender un reclamo.
• Registro comunitario: mientras la persona mantenga un vínculo vigente con la unidad y durante el tiempo posterior necesario para cumplir la ley, mantener trazabilidad o resolver responsabilidades.
• Plan de emergencia: se revisa al menos una vez al año y se reemplazan, suprimen o anonimizan los datos que hayan perdido vigencia.
• Fichas y documentos: mientras sean necesarios para acreditar la información o responder a una emergencia; los archivos sustituidos se eliminan y las fichas de mascotas pueden eliminarse desde el portal.
• Bitácoras: durante el período necesario para seguridad, auditoría, cumplimiento y defensa de derechos.

Las copias de cédula y los documentos que acreditan la calidad de propietario o arrendatario son privados. Durante el proceso solo puede acceder a ellos el personal autorizado. Al finalizar la cola de revisión, la administración puede confirmar una eliminación global y definitiva de las imágenes de cédula si no existe otro trámite que requiera consultarlas. La constancia de validación y los restantes antecedentes del registro se conservan.

Cuando termina la finalidad, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura, salvo que una norma exija conservarlos o sean necesarios para ejercer o defender derechos. Una solicitud de eliminación no procede respecto de datos que deban mantenerse por obligación legal, pero se limitará su uso a esa obligación.

10. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas proporcionales a la sensibilidad de los datos: conexión HTTPS, control de acceso por funciones, autenticación mediante código temporal o credencial autorizada, sesiones protegidas, limitación de intentos, validación de origen y archivos, almacenamiento privado, registros de acciones, encabezados de seguridad y acceso restringido a documentos. Las personas autorizadas deben mantener confidencialidad incluso después de terminar sus funciones.

Si una persona no adjunta una copia de su cédula, puede exhibirla presencialmente ante un encuestador autorizado. El encuestador compara la identidad con los datos del formulario y registra la fecha, el responsable y una observación opcional. Esta alternativa no almacena una imagen del documento.

La transmisión por internet nunca elimina por completo el riesgo. Si detectamos una vulneración que pueda afectar significativamente a los titulares, adoptaremos medidas de contención y, cuando corresponda, informaremos a las personas afectadas y a la autoridad competente conforme a la ley vigente.

11. Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes solicitar información y acceso a tus datos, conocer su origen, finalidad y destinatarios, y pedir su rectificación, actualización, eliminación o bloqueo cuando proceda. Desde el 1 de diciembre de 2026 también serán exigibles, en los términos de la Ley N.º 21.719, los derechos de oposición y portabilidad y las garantías frente a decisiones automatizadas.

Envía tu solicitud a administracion@plazaforestal.cl o entrégala en Bellavista 185, Recoleta. Incluye:

1. Tu nombre y un medio para responderte.
2. El derecho que deseas ejercer y los datos o tratamiento a los que se refiere.
3. Si solicitas rectificación, el cambio preciso y sus antecedentes; si solicitas eliminación, bloqueo u oposición, su fundamento.
4. Si actúas por otra persona, la representación correspondiente.

Podremos pedir una verificación de identidad proporcional para evitar entregar o cambiar datos de otra persona. El ejercicio es gratuito. Hasta el 30 de noviembre de 2026 rigen el procedimiento y la acción de amparo de los artículos 12 a 16 de la Ley N.º 19.628. Desde el 1 de diciembre de 2026 acusaremos recibo y responderemos dentro de treinta días corridos, prorrogables una vez por otros treinta; ante rechazo o falta de respuesta podrás reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, conforme a la Ley N.º 21.719.

12. Datos de terceros y menores

Si informas datos de un propietario, arrendatario, ocupante, contacto de emergencia o persona representada, debes contar con autorización o una base legal para hacerlo e informarle esta política. La plataforma no solicita nombres ni RUT de niños, niñas o adolescentes en el formulario demográfico: solo cantidades por tramo de edad. Si excepcionalmente fuera necesario tratar datos identificables de una persona menor de edad, se aplicarán las reglas de representación y protección reforzada establecidas por la ley.

13. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política cuando cambien la ley, los servicios o las operaciones de tratamiento. La versión, fecha de vigencia y cambios materiales se publicarán en esta misma página y, si el cambio afecta de forma relevante a los titulares, se comunicará por un canal apropiado. Para consultas o reclamos de privacidad, escribe aadministracion@plazaforestal.clo dirígete a la Administración de Comunidad Edificio Plaza Forestal, Bellavista 185, Recoleta, Región Metropolitana.